En un mundo cada vez más conectado y digitalizado, el comercio electrónico se consolida como un eje que fomenta el crecimiento y la expansión de las pequeñas y medianas empresas de Colombia. El comercio electrónico ha demostrado ser una herramienta estratégica que brinda a estas organizaciones una gran oportunidad de trascender fronteras geográficas y económicas, según señala Natalia Vásquez, directora comercial de Liquido en Colombia.
Según un informe de Rocketfy, plataforma dedicada a ofrecer soluciones para el comercio electrónico, durante el año 2022 se registró un importante incremento del uso de las plataformas de compra digitales. De acuerdo con la investigación, las pymes alcanzaron ventas por US $32 millones a través de los canales digitales, un 136% en comparación con el 2021.
Es evidente que el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento en los últimos años. Sin embargo, más allá de los números que sustentan este ascenso, es fundamental considerar las numerosas ventajas que no solo influyen en la manera en que las empresas operan, sino que también moldean las expectativas de los consumidores en la era digital. Algunas de estas ventajas incluyen:
● Menores costos operativos: elimina la necesidad de tener una tienda física, reduciendo gastos como el alquiler, la decoración y el personal, lo que permite a las pymes operar con costos más bajos.
● Menor inversión inicial: configurar una tienda en línea suele requerir una inversión inicial menor en comparación con una tienda física, especialmente con las plataformas y herramientas accesibles disponibles en la actualidad.
● Acceso las 24 horas: una tienda en línea está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, brindando comodidad a los clientes y aumentando las oportunidades de ventas.
● Personalización y segmentación: las plataformas de comercio electrónico permiten recopilar y analizar datos de los clientes, lo que brinda la oportunidad de personalizar la experiencia de compra y ofrecer productos específicos.
● Flexibilidad en la gestión: el comercio electrónico ofrece flexibilidad en la gestión del negocio, permitiendo a los propietarios administrar su tienda en línea desde cualquier lugar con acceso a Internet.
A pesar de estos beneficios, las pymes y emprendedores pueden enfrentar desafíos al adoptar el comercio electrónico, como los siguientes:
Falta de experiencia tecnológica: aprovechar plataformas de comercio electrónico simples y fáciles de configurar que no requieren conocimientos de programación.
Competencia en línea: desarrollar una estrategia sólida de marketing digital que incluya SEO, publicidad en línea, redes sociales y contenido de calidad para diferenciarse.
Logística y envíos: establecer asociaciones con servicios de envío confiables y ofrecer opciones de envío claras y políticas de devolución transparentes.
Seguridad y privacidad: implementar medidas de seguridad robustas, como certificados SSL y procesadores de pago seguros.
El comercio electrónico, si bien puede tener un impacto significativo en la transformación de los negocios, es importante y clave tener siempre en cuenta: la innovación, la autenticidad, la segmentación de mercado y la adaptación a las necesidades cambiantes de los consumidores. Además, la creatividad y la capacidad de ofrecer una propuesta única en el mercado será la mejor manera de asegurar el éxito en el entorno.
“Desde Liquido diseñamos un plan de métodos de pago robusto que garantice el cierre de venta y mejore la tasa de conversión. Todo esto va desde la elección correcta de métodos de pago hasta la implementación de herramientas complementarias como la solución de WhatsApp para que acompañen al cliente y minimicen la posibilidad de pérdida de clientes en el proceso de compra” añade la directiva.

De acuerdo con el Sexto Estudio de Percepción y Penetración en Empresas Privadas de Colombia de 2022, realizado por el Ministerio TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones), durante el 2022 se evidenció que 1.557.776 personas en el país seguían laborando a distancia. De estas 137.129 estaban en trabajo remoto, 551.855 desde casa y 868.792 en modalidad de teletrabajo.
Por su parte, la Federación Colombiana de Gestión Humana (Acrip), tras una investigación desarrollada por la entidad, señaló que actualmente 80% de las empresas en Colombia aún implementan el trabajo remoto al menos un día a la semana.
Ejemplo de ello es DataCrédito Experian, compañía especializada en servicios de información en 32 países a nivel global, que desde el 2020 implementó el modelo de trabajo flexible, pensando primero en los trabajadores. “Estamos convencidos que en la medida en que se tengan en cuenta las necesidades de las personas en los modelos laborales, es posible impulsar mejores resultados para la gente, y, en consecuencia, para el negocio. Nuestro objetivo es que nuestros colaboradores puedan trabajar de forma satisfactoria, de acuerdo con sus actividades y vida personal”, resalta Marcela Velasco vicepresidente de Recursos Humanos de Experian Spanish Latam.
DataCrédito Experian comparte cinco beneficios que hacen posible que estos formatos innovadores de trabajo sigan siendo una buena alternativa tanto para empresas como para colaboradores.

1. Mayor productividad: la mayoría de los trabajadores encuentran que pueden trabajar de manera más eficiente desde casa, pues no solo reducen tiempo en traslados, sino que, además, pueden ocuparse también de temas familiares. De acuerdo con el más reciente estudio de tendencias globales de talento de Mercer, 54% de los empleados en el mundo disfruta trabajar de forma remota el 100 % del tiempo.
2. Más oportunidades para la Diversidad e Inclusión: las modalidades de trabajo a distancia, bien sea remoto o teletrabajo, hace posible adquirir talentos diversos y abre las puertas para ampliar la apuesta por la inclusión. En ese sentido, DataCrédito Experian por tercer año consecutivo logró la certificación de Great Place To Work Institute, donde la gestión de políticas enfocadas en temas de Diversidad e Inclusión obtuvo los resultados más favorables de toda la encuesta, seguida de temas como productividad, trabajo flexible y declaraciones de parte de las personas de sentirse seguros en su ambiente de laboral.
3. Calidad de vida para los empleados: el trabajo a distancia permite a los colaboradores lograr un equilibrio entre las responsabilidades de la oficina y las personales, lo cual contribuye a mejorar su calidad de vida y también su satisfacción laboral.
4. Implementación de herramientas tecnológicas: la transformación digital de los procesos se planteaba como un reto, ahora es una realidad, especialmente para las empresas, que han visto en esta tendencia la posibilidad de aumentar su productividad, así como el reinventar sus modelos de trabajo para potenciar sus negocios, a través del uso de herramientas y plataformas tecnológicas que les permite ser más competitivas.
5. Reducción de costos de ambas partes: el trabajar desde casa, ha permitido a las empresas reducir gastos administrativos por conceptos como alquiler de oficinas, mantenimiento de espacios y, además, representa también una ventaja para los empleados ya que no tienen que gastar en transporte público o pago de estacionamiento.

“Promover equipos de talento diversos y modelos de trabajo flexible en las empresas apoya la implementación de prácticas y programas de diversidad, equidad e inclusión. Adaptarnos para estructurar nuestros proyectos de transformación digital de la mano que se consideran las necesidades de nuestros colaboradores de forma transversal en las distintas unidades de la compañía, es vital para el crecimiento de los negocios”, concluyó la vicepresidente de Experian Spanish Latam.

La revolución digital y tecnológica ha llegado con importantes herramientas para el mundo, específicamente para el sector de los Recursos Humanos ha ofrecido un sin fin de oportunidades que permiten optimizar la gestión del talento humano, en los últimos años las tendencias han estado volcadas a reducir la carga operativa para enfocarse en objetivos estratégicos y se predice que en los años venideros, no van a cambiar. 

En primer lugar, la automatización de procesos gana terreno al utilizar herramientas que agilizan tareas repetitivas, liberando tiempo para actividades estratégicas. La analítica de datos y People Analytics se vuelven cruciales para tomar decisiones fundamentadas, empleando herramientas de análisis y visualización de datos para obtener información sobre el desempeño y la fidelización del talento. 

Además, se prioriza la experiencia del colaborador mediante la adopción de tecnologías que mejoran la interacción, como aplicaciones móviles, plataformas de autoservicio y herramientas de comunicación interna, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y satisfactorio.

Todas estas tecnologías deben tener tres características especiales: deben ser fáciles de usar para que tanto los profesionales de RR.HH. como los empleados puedan aprovechar su potencial sin dificultades; deben ser adaptables a las necesidades específicas de la organización y permitir la personalización para diferentes roles y departamentos y finalmente las tecnologías deben fomentar la interacción y el compromiso, ya sea a través de interfaces amigables, contenido atractivo o elementos de gamificación.

Sin lugar a duda, estas oportunidades vienen acompañadas de retos significativos como: la vinculación virtual efectiva, la transición a interacciones virtuales plantea el desafío de mantener la conexión y el impacto de las relaciones cara a cara en un entorno digital; el rápido avance tecnológico requiere que los profesionales de RR.HH. estén actualizados con las últimas herramientas y soluciones digitales para gestionar el talento de manera eficiente, adicionalmente es crucial mantener la humanidad en la gestión de recursos humanos y encontrar formas de combinar la eficiencia tecnológica con el cuidado del bienestar de los empleados.

¿Qué habilidades se necesitan para gestionar el talento humano de forma exitosa en una realidad digital en constante evolución y con altísimo flujo de información?

Competencias socioemocionales: en un entorno digital, es esencial desarrollar habilidades de comunicación y empatía para conectar con el personal de manera efectiva y promover un ambiente colaborativo.

Habilidades tecnológicas: la comprensión y adopción de tecnologías digitales son cruciales. El equipo de RR.HH. debe estar familiarizado con herramientas de gestión de talento, análisis de datos y plataformas en línea para la contratación y el desarrollo del personal.

Análisis de datos: la capacidad para analizar datos relacionados con el rendimiento de los empleados y las tendencias laborales es vital para tomar decisiones informadas y mejorar constantemente los procesos.

Pensamiento estratégico: RR.HH. debe adoptar una mentalidad estratégica para atraer, retener y desarrollar a los mejores profesionales. Esto implica comprender cómo el talento puede influir en la estrategia general de la organización.

Transparencia y autenticidad: en un mundo donde la información es accesible para todos, la transparencia y la autenticidad son fundamentales. Es importante que los líderes de RR.HH. sean capaces de generar confianza y equilibrio entre el mundo digital y el real.

Es clave que el equipo de trabajo de talento humano cuente con ciertas habilidades y competencias para aprovechar de la mejor manera posible estas herramientas. Los profesionales de RR.HH. deben estar cómodos con las herramientas y plataformas tecnológicas relevantes para su trabajo. Fortalecer su pensamiento analítico para tener la capacidad de analizar datos y extraer información significativa que es esencial para tomar decisiones informadas, deberá ser su prioridad. Dado el cambio constante en la tecnología, un equipo  flexible y dispuesto a aprender y adaptarse a nuevas soluciones, marcará la diferencia. A medida que las interacciones pueden ser tanto en persona como virtuales, la comunicación efectiva es clave para transmitir información y mantener la conexión.

Y por último, a pesar de la tecnología, el enfoque en el bienestar y la humanidad de los empleados sigue siendo esencial para mantener un entorno de trabajo saludable.