Aumentan las quejas por servicios de telefonía celular

La Superintendencia de Industria y Comercio reveló… que en el último trimestre del año pasado lo usuarios de telefonía móvil en Colombia presentaron 22 mil 591 quejas lo que representó un aumento de 19.29 por ciento en comparación con el tercer trimestre del mismo año.
En el informe la entidad de control manifestó su preocupación porque los operadores no están cumpliendo con las políticas de cumplimiento para reducir el número de peticiones, quejas y reclamos.

Por empresas, UFF Movil fue la que más tuvo incremento en las reclamaciones, pasando de ocho mil 631 quejas en el tercer trimestre a 18 mil 265 por millón de usuarios teniendo 40 veces más quejas que los otros operadores.

Por su parte, Comcel tuvo 395 quejas por millón de usuarios; Movistar, 274; Tigo, 297, y UNE EPM Telecomunicaciones 249.

Respecto al número total de quejas, Comcel tuvo 13 mil 230; Movistar, 3 mil 124; Tigo, mil 684; UFF Móvil, 4 mil 547; y UNE EPM seis.

Las inquietudes más frecuentes presentadas por los usuarios de telefonía móvil a través de las PQR`s, recibidas por los operadores continúan siendo las mismas para cada proveedor de servicios durante el cuarto trimestre de 2011, entre otras se destacan la facturación indebida, deficiencia en la calidad y prestación del servicio, negación de llamadas de fijo a celular y tarifas.